Индивидуальная разработка CRM систем

260

Для обеспечения автоматизации бизнес-процессов внедрениеCRM систем является основополагающим элементом. Рынок программного обеспеченияна данном этапе развития предлагает предпринимателям много готовых решений.Однако, так ли хорош представленный уже разработанный софт?

Преимущества внедрения готовых CRM систем

К основным положительным моментам внедрения уже использующихся систем контроля качества обслуживания клиентов можно отнести скорость отладки и обучения персонала. Часто такие проекты обладают интуитивно понятным интерфейсом, множеством дополнительных опций. Это существенно экономит временные ресурсы бизнеса. Однако у любой медали есть обратная сторона. В плане программного обеспечения в управлении качеством работы с клиентами к этому типу можно отнести высокую универсальность готового продукта.

Что предлагается клиенту?

Разработчики софта для бизнеса нередко заявляют о своих CRM системах, как о единственно верных решениях. Подобное мнение сформировано необходимостью выстоять в жестких конкурентных условиях с другими производителями ПО. Однако при этом сами компании нередко получают совершенноне нужные опции, которые, к слову, стоят дополнительных трат. Например, наначальном этапе развития бизнеса руководителю необходимо выяснить, какой товар пользуется наибольшим спросом, каков средний чек в разных отделах компании. Ни о каком углубленном маркетинговом исследовании поведенческих действий потребителя пока и речи не идет. Но крупные проектные организации зачастую игнорируют это требование, пытаясь навязать дополнительные услуги. Также готовые системы редко учитывают специфику ведения бизнеса в конкретном регионе или отрасли. Те маркетинговые решения, которые привели к успеху в Калининграде, могут вызвать негативные последствия на востоке страны. Есть ли выход из подобной ситуации? Да есть!

Индивидуальный подход

Только заказав разработку индивидуальной CRM системы, можно рассчитывать на наиболее оптимальный подход к своему бизнесу.

При этом специалисты компании предоставят максимально возможный функционал, не добавив ничего лишнего. С ростом предприятия или изменением сферы деятельности эту CRM систему можно будет достаточно легко адаптировать к новым реалиям. Например, софт для оффлайн магазина автомобильных запчастей серьезно отличается от онлайн-торговли той же группой товара. Однако бизнесмены нередко уходят в сегмент интернет-коммерции. Для того, чтобы не заказывать новое ПО достаточно просто обратиться за внесением изменений в уже существующее (дополнить сбором электронных адресов, товарами, которые интересовали покупателя).